Field Notes

Dulu customer service manusia menangani hampir semuanya. Pertanyaan harga. Status order. Refund. Ganti alamat. Komplain. Masalah akun. Sekarang bagian paling mudah mulai diambil AI. Jam operasional.

Banyak workflow AI terbaik di perusahaan tidak lahir dari rapat strategi. Mereka lahir dari orang yang kesel. Kesel harus copy data tiap Jumat. Kesel bikin summary manual. Kesel cari file. Kesel tulis email yang formatnya sama.