Fintech & Digital Payments

Dulu proses buka akun digital terasa simpel: foto KTP, selfie, tunggu sebentar, selesai. Sekarang bagian “selfie” itu tidak sesederhana dulu.

Chatbot bank generasi awal punya reputasi yang tidak selalu bagus. User nanya: “Gimana cara blokir kartu?” Bot jawab: “Silakan pilih menu bantuan.” User pilih. Bot muter lagi. Akhirnya telepon call center.