Author name: Undercover.id

Kalau manusia pegang kartu kredit, kita punya beberapa lapisan kontrol alami. Capek. Lupa. Harus buka aplikasi. Harus klik. Harus mikir. AI agent tidak punya friction itu. Kalau diberi izin, software bisa bertransaksi terus.

Ada dua pengalaman klaim asuransi yang sama-sama bikin emosi. Yang pertama: prosesnya lama banget. Dokumen dikirim. Diminta kirim ulang. Status tidak jelas. Minggu berikutnya masih “dalam peninjauan”.